To B Com : Oser Devenir.

To B Com
Section Ecoute active - Conseil
44 Rioust Villes Audrains
22380 Saint Cast le Guildo
Tél 02 96 41 76 83
Association loi 1901 déclarée à la sous-préfecture de Dinan.

Code de déontologie professionnel et d’engagement.

Tout praticien dans l’exercice de l'Ecoute - Conseil s’engage à exercer son activité avec sincérité, loyauté et objectivité.
A ce titre, il s’engage à être poli, respectueux et compréhensif avec le consultant. Autrement dit, pas d’agressivité, pas de critique ou de jugement négatifs et personnels.
Afin d’assurer aux clients de To B Com la meilleure qualité de service possible et de leur permettre de consulter dans la sécurité et la sérénité, To B Com demande aux conseillers de s’engager sur le code de déontologie précisé ci-dessous :

1- Ne pas nuire.
Tout conseiller s'engage à ne pratiquer aucune démarche ou intention pouvant nuire à autrui.

2- Pas de discrimination.
Le cabinet To B Com demande à tous ses conseillers de ne pas faire de discrimination dans leurs consultations, que ce soit concernant la race, la religion, l’orientation sexuelle, l’handicap et à quelque titre que ce soit.

3- Obligation de moyens sans garantie de résultat.
Les conseillers ont une obligation de moyens et sont tenus d'utiliser leurs connaissances,compétences et expériences durant les consultations.
L'écoute active- Conseil n'est pas une science exacte. Le résultat ne dépend pas que de la seule action d'écoute active- conseil. Il n'y a donc aucune garantie sur l'évolution du client. Et d'ailleurs ce n'est pas son rôle. Le client trouve chez To B Com un espace qui lui est réservé, un temps pour lui, pendant lequel il peut "prendre soin de lui" sur le plan émotionnel, psychique, intellectuel, donc essentiellement sur un plan de relation humaines. En conséquence, le conseiller s’engage à ne donner aucun état de certitude ou aucune garantie de résultat au consultant et à ne lui faire aucune promesse.
To B Com se définit comme un espace de relations humaines.

4-Interdiction d’exercice illégal de la médecine et du droit.
Tout conseiller s'interdit de donner un pronostic lié à la santé, d’établir de diagnostic médical. En aucun cas, un conseiller ne suggera à un consultant de renoncer à un traitement ou à un diagnostic médical.
De la même façon, il s'interdira de pratiquer le droit.
Il ne peut que donner un avis à titre personnel, et ceci doit être bien compris par le client.
Pour ces domaines, le client doit être orienté vers des professionnels diplômés exerçant légalement leur activité.

5-Abus de position de faiblesse d'un consultant.
Tout conseiller s'engage à respecter le libre-arbitre de ses consultants et s'interdit d'exercer une influence ou pression sur eux.
Tout conseiller s'interdit d'abuser, de profiter ou d'exploiter la naïveté ou la crédulité de personnes en situation de faiblesse ou de fragilité, de solitude ou tourmente affective des personnes seules, des personnes âgées, malades, handicapées…
Il doit informer le clients que celui-ci se trouve sur une plateforme de relations humaines, mais qu'il reste et demeure responsable de ses choix, et qu'il peut prendre plusieurs avis, auprès d'autres professionnels, ou des professionnels complémentaires en relation avec ses problématiques.

6- Secrêt professionnel.
Tout conseiller est tenu de respecter le secret professionnel et s’engage à garder une relation strictement professionnelle avec le client.
Tout conseiller s’interdit de divulguer les informations concernant les consultants à des tiers, y compris un autre professionnel.
Tout conseiller s’engage à restituer ou à détruire tout document fourni par un consultant à la demande dudit consultant.
Par ailleurs, les entretiens sont strictements anonymes et confidentiels.

7- Supports.
Tout conseiller s’engage à à ne pas établir de fiches informatisées.
Il est interdit de recueillir des données personnelles autre que le prénom, la date de naissance et la région d'appel du client, ceci afin de garantir la confidentialité, la sécurité et la sérénité de l'entretien.
Il est interdit de recueillir des noms patronymiques ou d'enseigne, adresses, localités, ou tout élément permettant d'identifier le consultant ou des personnes ou organismes impliqués.

8- Détournement de clientèle.
Tout conseiller s’interdit d’utiliser To B Com pour recruter des membres au profit d’organismes sectaires, religieux ou à des fins personnelles.
Tout conseiller s’interdit de demander aux consultants de To B Com une facturation supplémentaire sous quelque forme que ce soit.

10-Modération.
Tout conseiller s'engage renonce à utiliser cet espace pour toute autre forme de communication, notamment à des fins de polémique.
Il ne laissera pas le client proférer des paroles insultantes ou discréminatores contre une personne ou un organisme, et l'engagera poliment mais fermement à se modérer ou à reporter l'entretien.

Tout manquement à ce code de déontologie peut mener à la radiation provisoire ou définitive du réseau d'Ecoute active et d'accompagnement.